Copilot in Dynamics 365: cos’è, come funziona e casi d’uso

Microsoft Dynamics 365 Copilot sta rapidamente diventando uno degli strumenti di intelligenza artificiale più entusiasmanti nell'ambito della produttività aziendale.

Introdotto inizialmente da Microsoft nel marzo 2023, questa versione unica dell'assistente AI Copilot è specificamente progettata per rispondere alle esigenze dei team a contatto con i clienti.

Copilot per Microsoft Dynamics è uno strumento veramente trasformativo che, sfruttando la tecnologia dei Large Language Model, porta le più recenti capacità di intelligenza artificiale generativa nella soluzione di Customer Relationship Management ed Enterprise Resource Planning di Microsoft.

In questo articolo, vedremo di esplorare un po’ più da vicino l’integrazione tra Copilot e Dynamics 365 per scoprire in che modo può beneficiare l’operato del proprio business.

Copilot in Dynamics 365: un'introduzione

Indipendentemente dalle competenze richieste per la posizione, molti lavori comportano attività noiose e ripetitive. I sistemi che mantengono tutti i team sincronizzati richiedono una raccolta dati costante, il che significa che qualcuno (o tutti) è responsabile dell'inserimento dei dati.

Non si assumono i venditori per le loro abilità nel digitare rapidamente su una tastiera, ma li si vuole liberi di interagire con il maggior numero possibile di potenziali clienti. Copilot e Dynamics 365 possono permettergli di fare esattamente questo.

Dynamics 365 Copilot fornisce assistenza basata sull'IA per aumentare la produttività e l'efficienza dei team di vendita, supporto, gestione della supply chain, finanza, marketing e altri coinvolti nelle operazioni aziendali.

Offre un'interfaccia di chat per riepiloghi rapidi delle opportunità di vendita e dei lead, aggiornamenti, preparazione delle riunioni, notizie relative agli account e altro. Gli utenti possono integrare senza soluzione di continuità Copilot con Outlook e Teams per una migliore gestione dei dati e sfruttare le sue capacità di IA generativa per la sintesi dei record e la generazione di contenuti per le email.

A novembre 2023, Microsoft ha rivelato che oltre 130.000 organizzazioni stavano già utilizzando le funzionalità di Copilot in Dynamics 365 e nella Microsoft Power Platform. Inoltre, secondo una ricerca di Microsoft, il 70% degli utenti di Copilot si è dichiarato più produttivo, il 73% più veloce nel completare le attività e il 68% ha ritenuto che Copilot migliorasse la qualità del proprio lavoro.

Ma come funziona esattamente e come può beneficiare le proprie operazioni? Scopriamolo insieme nelle prossime sezioni.

Cosa sono Microsoft Copilot e Dynamics 365?

Microsoft Copilot è un servizio di chat basato sull'intelligenza artificiale che si integra con molte applicazioni e servizi Microsoft per migliorare l'efficienza e la produttività degli utenti.

Microsoft Copilot utilizza ChatGPT-4o e DALL-E 3 di OpenAI, oltre al modello proprietario Prometheus di Microsoft. I dettagli di Prometheus sono considerati informazioni riservate da Microsoft, rendendo difficile un confronto a livello architettonico con altri strumenti.

Secondo l'azienda, il modello non genera contenuti autonomamente, ma si concentra sul miglioramento dell'efficienza e sull'assicurare che le ricerche e le query rispettino le linee guida sulla privacy, fornendo le informazioni più pertinenti.

Copilot genera contenuti, offre suggerimenti e automatizza attività per supportare gli utenti di varie tecnologie Microsoft, come Windows, Microsoft 365 e GitHub. Microsoft continua a sviluppare nuove funzionalità e integrazioni per Copilot.

Dal punto di vista degli utenti finali che interagiscono con Windows e le applicazioni di produttività Microsoft, esistono tre versioni di Copilot:

• Microsoft Copilot: un'edizione leggera e gratuita disponibile per chi utilizza Windows, Microsoft Edge o il sito web di Bing. È adatta per utenti generici e piccole imprese che cercano supporto da un assistente AI generale senza una profonda integrazione nei flussi di lavoro.
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• Copilot Pro: pensata per utenti avanzati, offre accesso prioritario ai modelli AI più recenti di Copilot durante i periodi di maggiore utilizzo, con tempi di risposta più rapidi rispetto alla versione gratuita. Include anche Image Creator da Designer, precedentemente noto come Bing Image Creator.
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• Microsoft 365 Copilot: disponibile come componente aggiuntivo per le applicazioni di Office in Microsoft 365 attraverso i piani Business Standard, Business Premium o Enterprise. Si basa sui dati aziendali e su altre fonti interne per fornire risposte specifiche e dettagliate.

Essendo un assistente, il principale vantaggio di Copilot è il miglioramento della produttività lavorativa e dell'efficienza generale. Gran parte della strategia di marketing di Microsoft si concentra sul tempo risparmiato nell'eseguire numerosi tipi di attività e flussi di lavoro.

Copilot migliora la produttività automatizzando attività ripetitive, come la scrittura di email standard o il riassunto di documenti, consentendo agli utenti di concentrarsi su lavori più importanti. Oltre ai vantaggi in termini di produttività, Copilot può suggerire nuove idee, formati e contenuti basati sul contesto e sulle preferenze. Consente inoltre agli utenti di migliorare la comunicazione, inviando rapidamente email o messaggi Teams critici e semplificando i flussi di lavoro delle applicazioni di Microsoft 365.

Oltre a ciò, esistono varie versioni di Copilot progettate per strumenti Microsoft specifici. Ad esempio, ci sono soluzioni Copilot integrate in Microsoft Dynamics per i team di vendita e assistenza clienti, e soluzioni di sicurezza Copilot integrate in Microsoft Purview.

Un elemento distintivo di Copilot è l'elevato numero di integrazioni e la connettività generale che offre all'interno delle tecnologie aziendali di Microsoft. Gli utenti possono anche sviluppare familiarità con Copilot attraverso le sue varie integrazioni, applicando le competenze acquisite a diverse tecnologie.

Di recente Microsoft ha anche iniziato a lanciare e aggiornare una serie di “Agenti” specifici per determinati settori aziendali come la finanza, il customer service e il marketing, con addestramento e funzionalità specifiche per questi particolari ambiti.

A ottobre 2024, Microsoft ha inoltre annunciato diverse nuove funzionalità per Copilot. Ad esempio, Copilot Voice consente agli utenti di inserire comandi parlando a un dispositivo, con risposte fornite in formato audio anziché solo testuale. Copilot Vision, invece, segue le attività di navigazione web su Microsoft Edge, fornendo suggerimenti, risposte a domande ed effettuando ricerche basate sul contenuto e sul contesto delle azioni degli utenti. Gli utenti possono attivare o disattivare Copilot Vision secondo le necessità.

Microsoft offre agli utenti la possibilità di testare le funzionalità di Copilot Vision e altre novità ancora in fase di sviluppo tramite il nuovo Copilot Labs. Questo strumento funge da hub per le funzioni sperimentali di Copilot e consente agli utenti di fornire feedback.

Sebbene molti utenti di Windows 11 fossero inizialmente scettici quando Microsoft ha iniziato a puntare su Copilot, il servizio è cresciuto significativamente da quando è stato mostrato per la prima volta in modalità anteprima ed è considerato ad oggi come uno dei tool per la produttività migliori nell’epoca dell’intelligenza artificiale.

Dynamics 365 è un portafoglio di applicazioni aziendali basato sul cloud di Microsoft, progettato per aiutare le organizzazioni a migliorare l'efficienza operativa e ridurre la complessità aziendale, controllando i costi. Il portafoglio Dynamics 365 include applicazioni per vendite, marketing, gestione del servizio clienti, finanza e gestione della supply chain.

Dynamics 365 è una suite di applicazioni aziendali interconnesse per soddisfare una vasta gamma di esigenze aziendali. Ogni applicazione è modulare e può essere collegata a strumenti e sistemi esistenti per estenderne le capacità e costruire una stack tecnologica aziendale completa.

Le applicazioni cloud di Dynamics 365 sono progettate per essere intelligenti e connesse dai dati, il che consente loro di lavorare insieme e connettere molte funzioni diverse di un'azienda: Dynamics 365 permette a tutte le attività in queste diverse funzioni aziendali di comunicare tra loro e condividere i dati rilevanti. Questa iperconnettività consente alle organizzazioni di eliminare i silos di dati operativi e migliorare l'efficienza complessiva dell'azienda, la produttività, i risultati e i cost

Dynamics 365 include moduli per i seguenti settori:

• Vendite e marketing: offre una visione completa della base clienti, così le aziende possono comprendere meglio il loro mercato di riferimento e implementare tattiche per migliorare le vendite e l'engagement. Possono anche utilizzare il modulo per prevedere l'intento dei clienti, migliorare la generazione e la qualificazione dei lead e arricchire le relazioni con i clienti. Include strumenti di collaborazione e produttività che consentono a team diversi di lavorare insieme, accedere ai dati connessi e migliorare i risultati aziendali.

• ‍Assistenza clienti: progettato per le aziende che desiderano ottimizzare le loro operazioni di customer service e offrire esperienze personalizzate a ogni cliente. Si tratta di uno dei moduli che più sfrutta l’integrazione con Copilot di cui andremo a parlare meglio nella prossima sezione.

• ‍Finanza: progettato per favorire l'agilità nelle operazioni finanziarie e aziendali. Le sue funzionalità consentono alle aziende di ottenere maggiore visibilità sulle finanze e di sfruttare la reportistica in tempo reale, l'analisi incorporata e le intuizioni basate sull'IA per prendere decisioni migliori. Una singola applicazione riunisce i vari team aziendali, semplificando la gestione di progetti trasversali e facilitando la loro consegna in tempo e nel rispetto del budget. I professionisti della finanza possono anche utilizzare il modulo per creare modelli di analisi finanziaria connessi che permettono all'organizzazione di prepararsi per il futuro, evitare interruzioni e ottenere efficienze.

• ‍Gestione della catena di fornitura: si occupa delle operazioni di produzione e delle esigenze del commercio digitale. Aiuta a creare una supply chain digitale che consente ai responsabili di prevedere le interruzioni nella supply chain e fare rapidi aggiustamenti, in modo che l'azienda possa adattarsi alla domanda in evoluzione e rimanere redditizia.

Inoltre, Dynamics 365 include applicazioni come Dynamics 365 Commerce e Dynamics 365 Human Resources. Commerce è progettato per unificare senza soluzione di continuità le esperienze di back-office, in-store, call center e digitali. Human Resources aiuta ad automatizzare molte delle attività di registrazione e gestione del personale per i dipartimenti HR.

Copilot in Dynamics 365: funzionalità e casi d’uso

Microsoft Dynamics 365 Copilot è una versione specifica dello strumento di intelligenza artificiale generativa "Copilot", creato da Microsoft per essere utilizzato all'interno dell'ecosistema Dynamics 365. Quando Microsoft ha introdotto questa nuova soluzione nel marzo 2023, è stato il primo copilot basato su intelligenza artificiale nativamente integrato per software CRM (Customer Relationship Management) ed ERP (Enterprise Resource Planning).

Fondamentalmente, Copilot è un componente aggiuntivo per gli strumenti esistenti di Microsoft. Per accedere al bot di intelligenza artificiale generativa, è necessario disporre di un abbonamento compatibile a Microsoft Dynamics 365 e alle eventuali applicazioni accessorie che si desidera utilizzare. Alcune funzionalità di Copilot sono già incluse in specifici abbonamenti Dynamics.

Questa offerta offre alle aziende l'opportunità di dotare i propri dipendenti di strumenti di intelligenza artificiale per ruoli legati a vendite, servizi, marketing, operazioni e supply chain. Secondo Microsoft, le funzionalità di Copilot consentono al personale di concentrarsi maggiormente sulla generazione di risultati, riducendo il tempo dedicato alle attività ripetitive.

Per utilizzare Microsoft Dynamics 365 Copilot, oltre alla licenza appropriata, è necessario assicurarsi che l'amministratore abbia attivato e configurato Copilot per il proprio team. Una volta abilitato per le applicazioni Dynamics 365, gli utenti possono accedere alla soluzione cliccando sull'icona di Copilot situata sul lato destro della maggior parte delle applicazioni. Una volta avviato Copilot, è possibile accedere all'icona "sparkle" per un elenco di suggerimenti o interagire con Copilot tramite comandi conversazionali.

La soluzione Copilot di Microsoft per Dynamics 365 si integra con tutte le applicazioni dell'ecosistema Dynamics, offrendo vantaggi unici per diversi flussi di lavoro. Ecco alcune delle attività che è possibile svolgere con Copilot nella suite Microsoft Dynamics 365.

Dynamics 365 Copilot for Customer Service

Copilot è uno strumento eccezionale per gli agenti del servizio clienti che desiderano migliorare la produttività e l'efficienza. In Dynamics 365 Customer Service, gli agenti possono aprire la scheda Copilot in qualsiasi app per fare domande e generare rapidamente risposte alle richieste dei clienti.

È possibile copiare/incollare email e messaggi dei clienti nella casella di chat di Copilot e chiedergli di creare risposte personalizzate in pochi secondi. Gli agenti possono anche creare agenti virtuali in pochi minuti utilizzando i potenziatori di conversazione in Power Virtual Agents. Inoltre, si può chiedere a Copilot di riassumere casi e conversazioni o di fornire approfondimenti sui dati dei clienti.

Con il componente aggiuntivo Microsoft Copilot for Service, le aziende possono collegare il proprio agente AI a un CRM o a un centro di contatto esistente grazie a integrazioni preconfigurate. Questo componente aggiuntivo porta la potenza di Copilot negli strumenti utilizzati quotidianamente dagli agenti, come Microsoft Teams e Outlook. Ad esempio, può riassumere conversazioni via email o incontri, offrendo riepiloghi intelligenti e punti di discussione evidenziati.

È persino possibile addestrare Copilot utilizzando articoli della propria base di conoscenza, siti web affidabili, file e altre fonti di dati per garantire che possa fornire risposte personalizzate alle domande dei clienti.

Copilot in Dynamics 365 Business Central

Nell'ambiente di Dynamics 365 Business Central, le piccole e medie imprese possono dotare i propri team di numerose funzionalità innovative offerte da Copilot. I team che cercano supporto per portare i prodotti sul mercato più rapidamente possono caricare immagini dei prodotti su Copilot, che sarà in grado di generare descrizioni basate su attributi come colore, materiale, dimensioni e altro.

Gli utenti possono personalizzare le risposte per adattarle al proprio tono di voce e al branding specifico. Copilot può anche aiutare nella riconciliazione degli estratti conto bancari e dei rapporti finanziari. Dopo aver caricato gli estratti conto nella dashboard, Copilot può automaticamente abbinare le transazioni conosciute nel tuo account Business Central e suggerire i conti contabili appropriati per registrare le transazioni.

Esiste anche una soluzione Copilot dedicata per Dynamics 365 Finance. Questa permette alle aziende di generare automaticamente riepiloghi dei conti clienti, monitorare fatture e cronologie dei pagamenti, e persino ricevere suggerimenti per migliorare i flussi di cassa.

Inoltre, gli utenti di Dynamics Business Central possono personalizzare Copilot con funzionalità uniche utilizzando strumenti per sviluppatori. È possibile creare esperienze AI potenti per qualsiasi settore o ruolo e distribuirle internamente o su larga scala tramite Microsoft AppSource.

Copilot for Supply Chain Management

Microsoft Dynamics 365 Copilot per Dynamics Supply Chain Management è un altro strumento eccellente per migliorare la produttività e le prestazioni dei team. Le aziende possono sfruttare Copilot per creare risposte precise alle domande relative alla gestione della supply chain all'interno di questa soluzione ERP, utilizzando l'accesso a documenti e file esistenti. Gli utenti possono inoltre interagire con Copilot durante tutto il percorso di gestione della supply chain.

È possibile chiedere all'assistente informazioni sulla propria catena di approvvigionamento, riassumere conversazioni complesse e persino valutare l'impatto e il rischio di modifiche alle decisioni di approvvigionamento. In futuro, Microsoft prevede che Copilot sarà in grado di indirizzare gli utenti verso pagine specifiche all'interno dell'applicazione e suggerire azioni rilevanti per aiutarli a completare le attività.

In Dynamics 365 Project Operations, Copilot supporta i project manager nella creazione rapida di nuovi piani di progetto. Basta indicare all'assistente ciò che si desidera realizzare, e Copilot si occuperà del resto. È in grado di semplificare la creazione di report sullo stato dei progetti, integrando riepiloghi di dati relativi a pianificazione e finanze in ogni report.

Copilot eccelle anche nella mitigazione e identificazione continua dei rischi. Ad esempio, è possibile utilizzare la soluzione per analizzare i progetti attivi e individuare fattori di rischio comuni, come sforamenti di budget.

Dynamics 365 Customer Insights

In Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, Copilot aiuta le aziende a comprendere meglio i propri target e a adattarsi alle loro esigenze. I venditori possono utilizzare la soluzione Copilot per generare immediatamente riepiloghi dei profili, includendo dati comportamentali, transazionali e demografici.

I marketer possono qualificare i lead utilizzando metriche come i punteggi di engagement, garantendo che i team di vendita e marketing accedano alle migliori opportunità disponibili nella pipeline. Alla fine del 2023, Microsoft ha annunciato una partnership con Optimizely, che introduce nuove funzionalità.

Grazie a questa integrazione, le organizzazioni possono sfruttare i segmenti e gli approfondimenti sui percorsi creati con Copilot direttamente in Optimizely. Il risultato è l'opportunità di sviluppare campagne personalizzate in tempo reale, senza la necessità di scrivere codice. Inoltre, Copilot supporta anche le aziende che utilizzano Dynamics 365 Marketing.

I marketer possono descrivere i segmenti di clienti con le proprie parole per creare segmenti target utilizzando la funzionalità "query assist". Copilot può inoltre offrire ispirazione e guida per nuove campagne promozionali, come chat dirette, email e altre attività di marketing.

Dynamics 365 Copilot for Sales

Come parte dell'aggiornamento completo dell'esperienza di Microsoft Dynamics 365 Copilot a novembre 2023, Microsoft ha annunciato l'arrivo di Copilot for Sales. Questa soluzione, integrata con Dynamics 365, rappresenta un'evoluzione del precedente “Sales Copilot” di Microsoft.

Con questa soluzione, le aziende possono ottimizzare i flussi di lavoro dei venditori, collegando dati sui clienti e informazioni della knowledge base con il supporto guidato dell'AI. Microsoft Copilot for Sales offre inoltre un’esperienza completamente integrata con Microsoft Teams e Word.

Copilot può creare brevi documenti di preparazione per i meeting in Word, completati con informazioni sui clienti, che possono essere poi utilizzati durante le conversazioni su Teams. Inoltre, i riepiloghi dei meeting in Microsoft Teams consentono ai professionisti delle vendite di individuare facilmente le azioni essenziali e le attività da svolgere emerse durante le conversazioni.

Oltre a Microsoft Copilot for Sales, l'azienda offre esperienze Copilot all'interno dell'ecosistema Dynamics 365 Sales. Qui, Copilot può riassumere record e aiutare gli utenti a prepararsi per i meeting. Può anche supportare la scrittura di email e messaggi di contatto, fornendo suggerimenti in tempo reale.

Copilot per Frontline Workers e staff commerciale

Microsoft Dynamics 365 Copilot offre soluzioni specifiche per diversi team all'interno della tua forza lavoro. Ad esempio, durante l’evento Ignite del 2023, Microsoft ha presentato Copilot per Dynamics 365 Guides, una soluzione pensata per supportare e guidare i lavoratori in prima linea. L’ultima versione di Guides combina la potenza dell’AI generativa con la realtà mista per fornire supporto al personale direttamente durante il flusso di lavoro.

Con Copilot, i lavoratori possono accedere a guide e supporto passo dopo passo sul posto di lavoro, riducendo il rischio di errori e accelerando i processi di onboarding. Copilot può fornire in pochi secondi informazioni pertinenti su un’attività, attingendo dati da knowledge base aziendali, contenuti formativi e registri di servizio.

L'assistente può anche automatizzare attività come la compilazione di documenti e la condivisione di aggiornamenti sui processi con altri membri del team. Inoltre, Copilot offre un'interfaccia umana potenziata da comandi vocali e ologrammi in realtà mista.

Nel settore del commercio, Copilot per Dynamics 365 Commerce può creare contenuti per pagine prodotto, descrizioni e landing page. È in grado di ottimizzare i contenuti per i motori di ricerca, adattare le pagine al tono di voce specifico del tuo brand e molto altro. Puoi persino utilizzare Copilot per creare messaggi personalizzati per segmenti di clientela specifici.

Inoltre, si possono arricchire i contenuti creati con approfondimenti basati sui dati raccolti e condivisi dal proprio assistente Copilot.

Conclusioni

Dynamics 365 era già un portafoglio di software particolarmente impressionante, con un mondo di feature e funzionalità che lo rendevano uno strumento di enorme utilità per ogni settore aziendale ma, con l’arrivo di Copilot, la sua utilità potrebbe aver fatto un salto di qualità che in pochi si sarebbero aspettati da un prodotto già così valido.

Con poche altre applicazioni Microsoft Copilot ha mostrato tutta questa versatilità, dimostrando di poter essere un supporto di incredibile validità per lavoratori che operano in settori di un business molto diversi tra di loro e dimostrando il potenziale enorme dell’assistente digitale AI della casa di Redmond nell’assistere organizzazioni di ogni tipo e dimensione nello svolgimento delle loro attività quotidiane al fine di aumentarne produttività ed efficienza.

E questo potrebbe essere solo l’inizio. Il 2024 è stato l’anno in cui Copilot si è “fatto le ossa” all’interno del mercato e ha consolidato le sue integrazioni con il resto dei software per la produttività. Possiamo solo immaginare cosa attende i suoi utenti nel futuro.

FAQ su Copilot in Dynamics 365

Cos'è Microsoft Dynamics 365 Copilot?

Microsoft Dynamics 365 Copilot è un assistente AI generativo sviluppato da Microsoft per supportare le aziende nell'automazione delle attività ripetitive e nell'ottimizzazione dei processi. Integrato nei moduli Dynamics 365, aiuta i team di vendita, assistenza clienti, catena di fornitura, finanza e marketing a migliorare la produttività e l'efficienza fornendo suggerimenti intelligenti, riepiloghi dei documenti e assistenza per la gestione del flusso di lavoro.

Come funziona Copilot in Dynamics 365?

Copilot sfrutta l'intelligenza artificiale per assistere gli utenti nelle attività quotidiane. Attraverso un'interfaccia conversazionale, consente risposte personalizzate ai clienti, riepilogo di e-mail e documenti, generazione di descrizioni dei prodotti, analisi dei dati finanziari e ottimizzazione della gestione della catena di fornitura. La sua integrazione con Outlook, Teams e altre applicazioni Microsoft consente un flusso di lavoro più fluido e strutturato.

Copilot è incluso in Dynamics 365 o richiede un abbonamento aggiuntivo?

Alcune funzionalità di Copilot sono incluse nei piani di abbonamento Microsoft Dynamics 365, mentre altre richiedono componenti aggiuntivi. La disponibilità delle funzionalità dipende dalla licenza dell'utente e dalla configurazione dell'amministratore IT.

Quali sono i principali vantaggi di Copilot per le aziende?

L'uso di Copilot aiuta ad automatizzare le attività ripetitive, migliorando la produttività e l'efficienza tra i team aziendali. Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale forniscono riepiloghi intelligenti, suggerimenti contestuali e una gestione avanzata delle vendite e del servizio clienti. La sua integrazione con Microsoft Teams e Outlook facilita la comunicazione e il flusso di lavoro, mentre nella gestione della catena di fornitura offre un supporto analitico che aiuta a prendere decisioni più informate.

Copilot si integra con altre applicazioni Microsoft?

Sì, Copilot è progettato per funzionare perfettamente con Outlook, Teams e Power Platform. Questa integrazione consente agli utenti di sfruttare l'intelligenza artificiale per semplificare la gestione delle comunicazioni, automatizzare i processi aziendali e migliorare l'esperienza complessiva con le soluzioni Microsoft 365.

Copilot può essere personalizzato per settori specifici?

Microsoft ha sviluppato Copilot Agents, versioni AI specializzate su misura per settori come finanza, marketing e assistenza clienti. Oltre a queste soluzioni predefinite, le aziende possono personalizzare Copilot integrandolo con i propri dati e flussi di lavoro, garantendo risposte più pertinenti e funzionalità adattate alle proprie esigenze operative.

Copilot è disponibile in tutte le lingue?

Microsoft amplia continuamente il supporto linguistico di Copilot, rendendolo disponibile in più lingue a seconda della regione e dell'applicazione Dynamics 365 in uso.

Quali moduli Dynamics 365 supportano Copilot?

Copilot è attualmente integrato in diversi moduli Dynamics 365, tra cui Customer Service per la gestione delle interazioni con i clienti, Sales per l'ottimizzazione delle pipeline di vendita, Business Central per la gestione finanziaria, Supply Chain Management per la supervisione della logistica e Project Operations per supportare la gestione dei progetti. È disponibile anche in Customer Insights per l'analisi dei dati e in Marketing per la creazione di campagne più efficaci.

Come si può attivare Copilot in Dynamics 365?

L'amministratore IT dell'azienda deve abilitare e configurare Copilot all'interno delle applicazioni Dynamics 365. Una volta attivato, gli utenti possono accedere alle sue funzionalità facendo clic sull'icona situata nella barra laterale delle applicazioni compatibili.

Copilot è sicuro? Come gestisce i dati aziendali?

La sicurezza è una priorità per Microsoft e Copilot è stato sviluppato in conformità con le politiche aziendali di protezione dei dati. Il modello di intelligenza artificiale Prometheus, utilizzato da Copilot, non genera contenuti in modo autonomo ma si concentra sull'ottimizzazione dell'efficienza garantendo al contempo che tutte le ricerche e le risposte rispettino le politiche sulla privacy. I dati aziendali non vengono utilizzati per addestrare modelli esterni e le informazioni sensibili rimangono protette all'interno dell'infrastruttura Microsoft.